Los siguientes términos aplican para todas las ventas y envíos realizados dentro de la República de Panamá.

Los precios publicados en el sitio NO incluyen costo de envío, salvo cuando se indique expresamente alguna promoción en particular. Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso y no se pueden combinar promociones de otros medios distintos a los presentados en este sitio.

El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida y localizable dentro de la República de Panamá donde pueda entregársele el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier costo adicional deberá ser cubierto por el cliente.

Disfraces Carnavalito no se encarga directamente de la entrega, recolección y/o transportación de los pedidos, por lo cual no existe garantía directa ni responsabilidad por problemas de transportación, recolección y/o entrega.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Una vez que tu pago ha sido recibido y procesado, se manejan los siguientes tiempos de entrega:

  • Ciudad de Panamá y Panamá Oeste: De 24 a 48 horas hábiles (lunes a viernes, días no festivos).
  • Interior del País: De 48 a 72 horas hábiles (lunes a viernes, días no festivos).

Retiro por Bodega

En esta modalidad, los productos con existencia se pueden retirar en la bodega de Disfraces Carnavalito, una vez que se haya recibido una notificación de que el pedido ha sido procesado y el pago aplicado.

El pedido debe ser recogido en un máximo de 48 horas después de recibir la notificación de que está listo para retiro. En caso contrario, el apartado puede perderse y el pedido puede ser retirado del área de resguardo. Es importante que nos notifiques si no puedes recoger tu pedido en ese lapso para reprogramar la entrega.

Para la entrega en bodega, se te solicitará presentar una identificación oficial. Si no cuentas con una identificación válida, es importante que nos proporciones por correo electrónico a info@distribuidoraporvenir.com o por WhatsApp al 507-6251-1348 el nombre completo de otra persona que sí cumpla con este requisito y pueda recoger el pedido. Esta medida tiene el único propósito de entregar el pedido a la persona autorizada.

Retiro por Bodega, en la dirección indicada. De Lunes a Viernes de 9:00 am a 4:00 pm

Importante: Nuestra Tienda es Exclusivamente en Línea

Queremos que tengas la mejor experiencia de compra, por eso te aclaramos que Grupo Porvenir opera únicamente como una tienda en línea.

Esto significa que:

  • No contamos con un espacio físico para probarse los disfraces. Te recomendamos revisar nuestras guías de tallas en las descripciones de los productos para asegurarte de elegir la talla correcta.
  • Si seleccionas la opción de «Retiro por Bodega», podrás recoger tu pedido una vez que esté listo, pero no hay facilidades para probarte el disfraz en ese momento.

Agradecemos tu comprensión y estamos aquí para ayudarte con cualquier pregunta sobre tu compra.

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:

  • Revisa tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
  • Verifica con la empresa de envío, realizando una llamada o contactándolos via WhatsApp
    • Consejo: Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.

Si la dirección es correcta y no has recibido respuesta de la empresa de envíos, ponte en contacto con nosotros a través de info@distribuidoraporvenir.com o al WhatsApp 507-6251-1348, indicando tu número de pedido.

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email y/o WhatsApp cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos a info@distribuidoraporvenir.com o al WhatsApp 507-6251-1348.

He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?

Sentimos mucho si tu producto ha llegado en malas condiciones.

Todos los envíos realizados por nosotros y por nuestros proveedores van perfectamente empacados y son revisados antes de sellar el empaque. En caso de que tu pedido sea entregado con daño físico por parte de la paquetería, debes agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paquetería indicando que el paquete presenta señales de maltrato (caja abierta, golpeada, perforada, mojada, etc.). Sin esta anotación, aceptas el paquete de conformidad. Si el empleado del servicio de paquetería no te permite anotar en el manifiesto de entrega, NO debes recibir el paquete.

Si sospechas que la caja que te está entregando el empleado del servicio de paquetería no contiene lo que compraste (ya sea por el peso o tamaño del empaque), NO debes recibirlo. Debes indicar al empleado los motivos y reportarlo con nosotros inmediatamente para hacer la aclaración de tu pedido.

Una vez recibido el paquete por ti o alguna persona en la dirección de entrega, cuentas con 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en tu pedido. Después de este plazo, no procede ninguna reclamación.

Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a info@distribuidoraporvenir.com o al WhatsApp 507-6251-1348, antes de 24 horas desde el momento de la entrega, con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas. ¡Te contactaremos lo antes posible!

Las devoluciones de productos dañados solo se realizan por piezas idénticas a las compradas.

Productos fuera de Stock

Es poco común que esto suceda, pero en caso de no tener el producto disponible, se te notificará por correo y/o WhatsApp el tiempo estimado de espera. Si el cliente no está de acuerdo o no puede esperar, acordaremos si requiere un cambio de producto o la devolución de su dinero.

Pagos con ACH o Yappy

En esta modalidad, los productos se envían cuando el sistema de pago notifique y libere el mismo. Disfraces Carnavalito solo remite la información del cliente con el tercero (en este caso, tu banco para ACH o Yappy) para que procese el pago realizado y, en su caso, notifique a Disfraces Carnavalito la autorización de la transacción. Disfraces Carnavalito estipula en sus Términos y Condiciones que el cliente acepta que la información será remitida a un tercero para su validación y autorización.

Devoluciones

¿Cuál es nuestra política de devoluciones?

Al ofrecer productos de uso limitado y temporal, y por la situación general de sanidad, Disfraces Carnavalito, para la seguridad de sus clientes, no puede ofrecer cambios ni devoluciones de ningún tipo. Sin embargo, si ocurriera algo con tu pedido, por favor contáctanos a info@distribuidoraporvenir.com o al WhatsApp 507-6251-1348.

¿Hacemos devoluciones de dinero?

Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o que se hayan agotado. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos a info@distribuidoraporvenir.com o al WhatsApp 507-6251-1348 con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.

¿Puedo cambiar un producto por una talla o color diferente?

En este momento no ofrecemos cambios. Si no estás seguro de qué talla te quedará mejor, te sugerimos revisar nuestras guías de tallas en las descripciones de los productos.

No es un caso común, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un producto. Si ese fuera el caso, contáctanos a info@distribuidoraporvenir.com o al WhatsApp 507-6251-1348 antes de 24 horas desde el momento de la entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo en cuestión y te ayudaremos lo antes posible.

Contacto:

  • Teléfono: 507-399-2721
  • WhatsApp: 507-6251-1348
  • Correo electrónico: info@distribuidoraporvenir.com